Los 5 errores que están matando tu tienda online

errores tienda online

(Incluye Infografía)

Si tienes una tienda online sabrás lo difícil que es conseguir que alguien llegue a tu página. Pero más difícil es que acabe comprando y no abandone el carrito de la compra.

Presta atención, porque si cometes algunos de estos 5 errores, puede que fomentes el abandono de los carritos de la compra.

#1 No tener los datos de contactos visibles

Una tienda online no es una tienda física. Cuando entramos en una tienda y necesitamos ayuda simplemente debemos dirigirnos a algún empleado.

En las tiendas online, no hay empleados visibles para los clientes, por lo que si tienen alguna duda ¿cómo van a preguntar?

Por eso debes tener los datos de contacto lo más visibles posible, para que cuando surja una duda, el cliente sepa cómo preguntar.

La empresa Zalando es un buen ejemplo, en la cabecera tienen su teléfono de atención gratuita.

 

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Mira tus estadísticas y analiza si los clientes te visitan desde el móvil, en ese caso, pon un teléfono de contacto, ya que te llamarán antes que rellenar un simple formulario al tener el teléfono en la mano.

Si además eres una empresa grande y te puedes permitir tener una persona para atención al cliente, añade un chat en vivo en tu web. Los usuarios podrán resolver sus dudas al momento.

 

#2 Obligar a los usuarios a registrarse para comprar en tu tienda online

 Los expertos en marketing coinciden, el dinero está en la lista. Si obligas a tus clientes a registrarse, es cierto que ya tendrás su email y podrás contactar con ellos.

Pero, ¿has analizado cuántos carritos han sido abandonados por tener que registrarse?

Somos perezosos por naturaleza, por lo que cuántos más pasos tengamos que hacer para comprar más probable es que abandonemos la compra.

Permite a tus usuarios comprar sin registrarse y cuando finalicen la compra, pídeles un e-mail para enviarles la confirmación de su envío. Te lo darán encantados.

En ese e-mail, invítales a registrarse para gestionar su cuenta, ver el seguimiento del pedido y acceder a promociones solo para clientes registrados.

Con esta técnica la tasa de carritos abandonados bajará y la de usuarios registrados subirá.

 

#3 No incluir los gastos de envío

 Las sorpresas de última hora pueden hacer que un cliente decida abandonar el carrito y no finalizar la compra. ¿Porqué? La respuesta es sencilla, se siente engañado.

Piensa en cuando compras un vuelo. En muchas de las páginas web, te acaban añadiendo una comisión de gestión que no es nada económica. Y en ese momento, vuelves a comparar los precios.

Pero ya no te fijas tan solo en el precio del vuelo, sino en la comisión de gestión que te van a cobrar. Comparas el precio global.

Lo mismo pasa si lo que vendes son productos, si el precio es de 15€ y los gastos de envío son 5€ al final el cliente verá que el precio son 20€ y no 15€.

Y si además conoce una tienda física que se lo vende por 18€ y no le supone esfuerzo ir, ya no lo va a comprar online. Irá a la tienda ya que le permite tener el producto al momento.

Está claro que los gastos de envío dependen de muchos factores, como puede ser el envío a las islas o a otros países. Añade siempre el coste de envío estándar, así el comprador no se sentirá engañado.

 

#4 No tener buenas imágenes

Tu tienda online es atractiva por el tipo de productos que vende, pero lo que la diferencia de la competencia es la imagen.

Cuando compramos en Internet, nos cuesta imaginarnos a veces el producto. Por lo que una imagen vale más que mil palabras.

Pero además la imagen tiene que ser de calidad, se debe ver bien el producto, poder apreciar sus características y además generar confianza hacia la tienda online.

Si vendes ropa, no te olvides de fotografiar la parte trasera, ya que puede variar de la parte delantera.

 

#5 No responder a tus clientes 

Si piensas que la ausencia de respuesta implica la ausencia de problemas lamento decirte que estás equivocado.

Tu tienda debe ofrecer a los usuarios la posibilidad de comentar sobre los productos. Ya que ayuda a la compra y permite ver si se ajusta a sus necesidades o no.

Está claro que siempre hay algún cliente que no queda satisfecho, es algo que no puedes evitar, pero lo que sí puedes hacer es ofrecerle una solución.

Si un cliente se queja o indica que el producto no es de su agrado, ofrécele una solución, ya sea devolver el producto y obtener el dinero o un descuento en su próxima compra.

De esta forma ofrecerás una verdadera atención al cliente y generarás confianza. Los demás clientes verán que si el producto no les gusta o convence hay una sencilla solución.

Pero no tan sólo debes responder a los clientes que tienen malas experiencias, sino también a los que tienen buenas experiencias.

Agradéceles su confianza y si son compradores asiduos, premia su fidelidad.

Si interactúas con ellos y se sienten especiales, conseguirás tener embajadores de tu marca. Clientes que te recomendarán y hablarán maravillas de ti.

 

Estos son 5 de los errores que veo que se cometen con gran frecuencia en las tiendas online. Especialmente aquellas que están empezando y no son muy grandes.

Existen otros errores, pero esos los dejo para otro post más adelante.

Y tú, ¿cometes estos errores? Cuéntanos tus experiencias vendiendo o comprando a través de Internet.

 

A continuación te dejo una Infografía que resume los cinco puntos del post.

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