He perdido mis clientes

Cómo evitar perder tus contactos gracias a un CRM

Tenía un comercial y su principal tarea era captar clientes y responder a todos los correos que llegaran sobre solicitudes de presupuesto.

Él era mi punto de enlace con los clientes y era muy bueno. Pero el otro día decidió irse, me dio pena.

Han sido muchos años trabajando juntos, pero me comentó que se a cansado de vender y quiere emprender un nuevo proyecto junto a un amigo suyo.

No teníamos ninguna relación más allá de la profesional. Por lo que le desee suerte y le dije que si en un futuro necesitaba volver, siempre podría contactarme y ahí se acabó nuestra relación.

Como ya no está, he pasado a encargarme yo temporalmente de los clientes. Analizar posibles nuevos clientes, mantener el contacto con los antiguos, responder a las solicitudes de contacto…

En fin, todo su trabajo. Y me he dado cuenta de que no sé nada. Me acuerdo de que mi comercial siempre llevaba una agenda dónde se apuntaba las citas, los contactos, todo…

Pero ahora no sé dónde está, la he buscado por toda la oficina, incluso le he llamado, y me dice que él no la tiene, que la dejó en su mesa. Ahí no está.

No sé a qué potenciales clientes debo hacer seguimiento y a qué otros debo descartar porque ya nos rechazaron… Solo sé los proyectos que llevo, nada más.

¿Te suena?

Primero de todo, no te asustes. Lo que acabas de leer no es verdad, no he perdido todos los contactos de mis clientes.

Pero te quiero preguntar ¿nunca has tenido miedo a perder todos los contactos y la lista de potenciales clientes? Yo sí, tengo mínimo 4 copias de seguridad.

 

CRM

 

Si alguna vez has pensado qué pasaría si perdieras a un comercial o tu lista de clientes y la de potenciales clientes, esto puede interesarte.

 

¿Qué es un CRM?

 

CRM son las siglas de Customer Relationship Manager.

En pocas palabras es un programa que te permite tener a tus clientes en un solo sitio.

También te permite tener a todas aquellas personas que alguna vez contactaron contigo sobre tus productos o servicios.

 

¿Para que sirve un CRM y qué beneficios tiene?

 

La principal ventaja de un CRM es tener toda la base de datos de contactos actualizadas en un solo lugar al que varias personas tienen acceso.

Disminuyendo así el riesgo de que algunos contactos se pierdan en el camino.

Quizás te estás preguntando, cuál es la diferencia entre un CRM y tener una lista de contactos en Google Apps o en el Outlook por ejemplo.

Pues que un CRM te permite ir más allá. Te permite tener todo el seguimiento de los clientes en un solo lugar: quién es el comercial, cuántas citas se han realizado, qué producto ha comprado…

En algunos podrás incluso adjuntar las llamadas al contacto. Por lo que si el comercial se pone enfermo, otro comercial puede seguir con la venta sin molestar al cliente.

Podrás obtener estadísticas y datos fiables de cuántos contactos son necesarios antes de cerrar una venta o segmentar a tus clientes.

La segmentación de clientes te permitirá planificar campañas de marketing más orientadas a ellos. Podrás enviarles unos descuentos especiales por haber adquirido anteriormente ya un producto parecido.

Muchos de los CRM actuales incluyen también herramientas de email marketing. Por lo que podrás enviar correos de forma masiva a tus contactos que ya tendrás segmentados.

 

¿Qué CRM hay actualmente en el mercado?

 

Actualmente hay muchos CRM en el mercado, todo depende del presupuesto que tengas y de tus necesidades.

Un factor importante a la hora de seleccionar uno, es la capacidad de integración con tu web actual.

Algunos de los CRM actuales son:

  • Streak: esta solución es ideal si usas Google Apps, ya que te permite integrar el CRM en Gmail. Cuenta con una versión gratuita limitada
  • Infusionsoft: este el es CRM que usan varias personas que se dedican al marketing online como son Laura Ribas o Vilma Nuñez. Su inconveniente, si estás empezando, el precio, unos 200€ mensuales.
  • SugarCRM: un CRM muy completo que puedes integrar con WordPress. Tiene una versión Community Edition que es gratuita, pero deberás instalarla en el servidor de la empresa.
  • Odoo: si solo usas el CRM puedes usar Odoo de forma gratuita. Es una buena solución si buscas complementarlo con otras soluciones como son el ERP.
  • Zoho: es una solución muy potente y completa, el precio, unos 15€ al mes por usuario. El principal inconveniente es la curva de aprendizaje, puede resultar complejo.

 

Para acabar..

 

Esta es una pequeña lista de algunos CRM y que son asequibles para las pequeñas empresas. Por supuesto hay muchos más.

Cuando te plantees rediseñar tu web, asegúrate de que está preparada para integrarse con tu CRM.

Así podrás automáticamente insertar en el CRM todas aquellas personas que te contacten vía cualquier formulario de tu web.

En un futuro podrás leer un post sobre los CRM que existen en el mercado y para qué tipo de empresas y necesidades sirve cada uno de ellos.

Si nunca te has planteado implantar un CRM en tu empresa, piensa lo siguiente, ¿dónde está toda la información de tus clientes?

Si empiezas a ver que está muy desperdigada entre emails, libretas, excels y herramientas varias de notas, puede ser hora de que te plantees implementar un CRM.

¿Tienes en tu empresa un CRM? Cuéntame tu experiencia en los comentarios.

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